Polityka reklamacji

Państwa wspomnienia są dla nas ważne, podobnie jak Państwa doświadczenia z nami. Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić najwyższy standard obsługi przy każdym zamówieniu.

Jeśli coś nie spełniło Państwa oczekiwań, chcemy o tym wiedzieć. Każdą reklamację traktujemy jako szansę na naprawienie sytuacji oraz na udoskonalenie naszych działań.

Jak złożyć reklamację

Najszybszym sposobem na rozwiązanie każdego problemu jest bezpośredni kontakt z naszym zespołem. Mogą się Państwo z nami skontaktować:

• E-mail: hello@eachmoment.co.uk

Aby umożliwić nam jak najszybsze rozpatrzenie Państwa reklamacji, prosimy o podanie:

• Numeru zamówienia (na przykład PL-12345)
• Imienia i nazwiska oraz adresu e-mail użytego przy składaniu zamówienia
• Jasnego opisu problemu, wraz ze zdjęciami lub zrzutami ekranu, jeśli mają zastosowanie

Co dzieje się dalej

Każdą reklamację traktujemy poważnie i będziemy Państwa informować na każdym etapie:

• Postaramy się potwierdzić otrzymanie Państwa reklamacji w ciągu 2 dni roboczych.
• Przeprowadzimy pełne postępowanie wyjaśniające i postaramy się udzielić Państwu kompletnej odpowiedzi w ciągu 14 dni roboczych.
• Jeśli Państwa reklamacja okaże się złożona i będziemy potrzebować więcej czasu, wyjaśnimy Państwu przyczynę i będziemy informować na bieżąco aż do jej rozwiązania.

Naprawianie sytuacji

W przypadku, gdy to my popełniliśmy błąd, będziemy współpracować z Państwem, aby znaleźć sprawiedliwe rozwiązanie. Może to obejmować ponowne przetworzenie Państwa materiałów, częściowy lub pełny zwrot kosztów za usługę, której dotyczy problem, lub inne rozwiązanie uzgodnione z Państwem. Państwa prawa są w pełni opisane w naszej Polityce zwrotów.

Jeśli nadal nie są Państwo zadowoleni

Jeśli nie są Państwo zadowoleni z naszej pierwszej odpowiedzi, prosimy o informację i złożenie wniosku o ponowne rozpatrzenie reklamacji przez wyższego rangą członka naszego zespołu. Ponownie przeanalizujemy Państwa sprawę i udzielimy kolejnej odpowiedzi.

Państwa prawa konsumenckie

Jako konsumentowi przysługują Państwu prawa wynikające z przepisów o ochronie konsumentów obowiązujących w Państwa kraju. Jeśli nie będziemy w stanie rozpatrzyć Państwa reklamacji w sposób dla Państwa satysfakcjonujący, mogą Państwo mieć prawo skierowania jej do krajowego organu ochrony konsumentów lub do podmiotu zajmującego się pozasądowym rozwiązywaniem sporów konsumenckich (ADR). Chętnie udzielimy wszelkich informacji potrzebnych do podjęcia takich kroków.

Nasze dane kontaktowe

Reklamacje obsługiwane są przez:

Each Moment Ltd Company number 12143457 8 City Road Norwich, NR1 3AL United Kingdom E-mail: hello@eachmoment.co.uk