Warunki świadczenia usług

Ostatnia aktualizacja: 6 lipca 2026 r.

Niniejsza strona jest tłumaczeniem udostępnionym dla Państwa wygody. Wersja angielska stanowi tekst autorytatywny i ma pierwszeństwo w przypadku jakichkolwiek różnic — zobacz oryginał w języku angielskim.

Jakość transferu

Dokładamy wszelkich starań, aby uzyskać z Państwa taśm materiał o najwyższej możliwej jakości. Osiągamy to dzięki wysokiej klasy sprzętowi i oprogramowaniu. Transfer każdego nośnika jest indywidualnie sprawdzany przez członka naszego zespołu, a proces konwersji jest zawsze nadzorowany. Nie ponosimy odpowiedzialności za niską jakość przekonwertowanych plików cyfrowych, jeżeli Państwa nośniki dotrą do nas w złym stanie i wskutek tego nie będą miały idealnej jakości. Poza przypadkami określonymi w naszej Polityce zwrotów przetwarzamy – i naliczamy opłatę za – każdy otrzymany nośnik, niezależnie od jego jakości oraz bez względu na to, jaka była jego zawartość. Jeżeli nośnik jest nie do naprawienia lub zniszczony w stopniu uniemożliwiającym rozpoznanie (wyłącznie według naszego uznania), zaprzestaniemy jego przetwarzania i nie naliczymy za niego opłaty.

Dodatkowe pozycje

Jeżeli po otrzymaniu pudełka zdecydują się Państwo na digitalizację dodatkowych pozycji za pomocą „naklejek na dodatkowe pozycje” lub w inny sposób, skontaktujemy się z Państwem drogą e-mailową w sprawie płatności za te dodatkowe pozycje. Płatność za dodatkowe pozycje można również zrealizować telefonicznie lub przelewem BACS na życzenie. Wszelkie materiały przesłane do laboratorium, które nie zostały opłacone z góry w ramach pakietu digitalizacji, podlegają opłatom według stawki za dodatkową pozycję obowiązującej dla wybranego przez Państwa pakietu transferu cyfrowego. Przesyłając do laboratorium dodatkowe materiały, wyrażają Państwo zgodę na zapłatę według stawki podanej w Państwa pakiecie transferu cyfrowego. Zastrzegamy sobie prawo do uregulowania zaległych opłat dodatkowych przed rozpoczęciem usługi, według naszego uznania.

Warunki usługi wiadomości mobilnych

Usługa wiadomości mobilnych EachMoment („Usługa”) jest świadczona przez EachMoment Ltd („EachMoment”, „my” lub „nas”). Korzystanie przez Państwa z Usługi oznacza akceptację niniejszych warunków („Warunki mobilne”). Możemy modyfikować lub anulować Usługę albo którąkolwiek z jej funkcji bez uprzedzenia.

* Zgoda: Wyrażając zgodę na usługę wiadomości SMS/tekstowych EachMoment, zgadzają się Państwo na otrzymywanie cyklicznych wiadomości SMS/tekstowych od EachMoment oraz w jego imieniu.

* Treść: Wiadomości związane z Usługą mogą obejmować aktualizacje, powiadomienia i informacje (np. aktualizacje zamówień, powiadomienia o dotarciu do laboratorium). Wiadomości promocyjne mogą obejmować promocje i oferty specjalne.

* Rezygnacja: Mogą Państwo zrezygnować z Usługi w dowolnym momencie. Wystarczy wysłać do EachMoment wiadomość z jednym słowem kluczowym STOP lub kliknąć link rezygnacji z subskrypcji w dowolnej wiadomości tekstowej.

Odmowa świadczenia usługi

EachMoment, według własnego wyłącznego uznania, zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia usługi jakimkolwiek osobom, zamknięcia jakichkolwiek kont, odrzucenia usług dotyczących jakichkolwiek materiałów lub anulowania jakichkolwiek zamówień.

Zgodność z odtwarzaczami DVD i multimediów oraz gwarancje

Pliki cyfrowe, które tworzymy z Państwa nośników, mają format MP4 dla wideo, MP3 dla dźwięku oraz JPEG dla zdjęć. Chociaż są to najpowszechniej akceptowane formaty mediów cyfrowych, zapewnienie zgodności urządzeń odtwarzających należy do obowiązków klienta.

Bezpieczeństwo Państwa materiałów źródłowych i hosting cyfrowy

W mało prawdopodobnym przypadku spowodowania przez nas uszkodzenia lub utraty któregokolwiek z Państwa materiałów zrekompensujemy Państwu szkodę do wysokości wartości zakupu oryginalnego nośnika. Nie dotyczy to fizycznych nośników, które dotarły uszkodzone lub nie nadają się do odtworzenia.

Zapewniamy stały hosting cyfrowy Państwa nośników za pośrednictwem naszej platformy hostingowej Atlas. Choć dokładamy wszelkich starań, aby utrzymywać te archiwa cyfrowe i zapewniać bezpieczeństwo platformy, EachMoment nie może zagwarantować braku awarii technicznych infrastruktury hostingowej. Choć naszym celem jest zapewnianie tego hostingu przez cały okres świadczenia usługi, zastrzegamy sobie prawo do modyfikacji lub zmiany tych warunków hostingu, pod warunkiem że powiadomimy Państwa z rozsądnym wyprzedzeniem, aby umożliwić pobranie Państwa nośników.

Obsługa i przetwarzanie Państwa nośników

EachMoment prowadzi bezpieczną sieć logistyczną obejmującą Wielką Brytanię i Europę, w tym nasze centrum w Wielkiej Brytanii oraz szereg punktów odbioru i nadania w innych lokalizacjach europejskich. Wszelkie przewozy Państwa nośników między naszymi lokalizacjami realizowane są przez naszych własnych, zatrudnionych kurierów, z zachowaniem w pełni śledzonego, bezpiecznego łańcucha nadzoru — Państwa nośniki nigdy nie są przekazywane niesprawdzonemu przewoźnikowi zewnętrznemu.

Kontrola, naprawa i digitalizacja Państwa nośników odbywa się w naszym bezpiecznym zakładzie przetwarzania na terenie Unii Europejskiej, prowadzonym przez EachMoment Ltd w ramach tej samej spółki — a nie przez odrębny podmiot ani firmę zewnętrzną. Państwa nośniki są przez cały czas obsługiwane zgodnie z tymi samymi standardami staranności, bezpieczeństwa i poufności.

Nie przekazujemy Państwa fizycznych nośników do digitalizacji lub renowacji żadnemu podmiotowi spoza EachMoment Ltd i nie przekazujemy Państwa danych osobowych poza Wielką Brytanię ani UE bez odpowiedniej podstawy prawnej oraz zabezpieczeń wymaganych na mocy UK GDPR. Pełne informacje o tym, jak postępujemy z Państwa danymi osobowymi, w tym o dostawcach usług, z których korzystamy, znajdują się w naszej Polityce prywatności.

Państwa odpowiedzialność

NIE PRZYJMIEMY, a Państwa obowiązkiem jest zapewnienie, aby dostarczone nośniki źródłowe NIE ZAWIERAŁY materiałów zaklasyfikowanych jako „Treści Zabronione” oraz aby były zgodne z obowiązującymi przepisami dotyczącymi przesyłania materiałów audiowizualnych. Treści Zabronione obejmują materiały chronione prawem autorskim, działalność nielegalną lub treści szkodzące osobom nieletnim. EachMoment zastrzega sobie prawo do przekazania wszelkich naruszeń odpowiednim organom.

Zastrzeżenia i aktualizacje platformy

EachMoment nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek straty ekonomiczne, utratę renomy lub reputacji ani za jakiekolwiek szczególne, pośrednie lub wynikowe szkody powstałe w wyniku niniejszej Umowy lub w związku z nią.

Aktualizacje platformy cyfrowej: EachMoment zastrzega sobie prawo do migracji cyfrowych archiwów klientów między środowiskami hostingowymi (w tym od dostawców zewnętrznych na nasze własne platformy) w celu zapewnienia stałego bezpieczeństwa, dostępności i integralności usługi. O każdej istotnej zmianie naszych warunków hostingu powiadomimy Państwa z rozsądnym wyprzedzeniem na adres e-mail powiązany z Państwa kontem. Migracje takie przeprowadzane są w celu zapewnienia naszym klientom bezpiecznej i skalowalnej usługi.

Metody i warunki płatności

Akceptujemy płatność gotówką, kartą lub bezpośrednim przelewem bankowym. Zamawiając Pudełko wspomnień, wyraźnie żądają Państwo, aby nasza usługa rozpoczęła się natychmiast po wysłaniu specjalistycznego opakowania. Zaliczka w wysokości 49 zł stanowi opłatę serwisową za udostępnienie i dostawę produktu Pudełko wspomnień („Pakiet Bezpieczeństwa”) i jest bezzwrotna po wysłaniu pudełka.

Anulowanie i zwrot Państwa oryginałów

Mogą Państwo anulować zamówienie w dowolnym momencie, kontaktując się z nami e-mailowo lub telefonicznie. W przypadku anulowania w ciągu 14 dni od złożenia zamówienia zastosowanie mają Państwa prawa wynikające z Consumer Contracts Regulations 2013 (przepisów o umowach konsumenckich z 2013 r.): ponieważ wyraźnie żądają Państwo natychmiastowego rozpoczęcia naszej usługi, zaliczka zostaje zatrzymana jako opłata za już wykonaną usługę pakowania i dostawy produktu Pudełko wspomnień, a jeżeli prace digitalizacyjne już się rozpoczęły, możemy potrącić proporcjonalną kwotę za wykonaną pracę. Wszystkie pozostałe wpłacone przez Państwa kwoty zwrócimy w ciągu 14 dni.

Po anulowaniu zamówienia Państwa oryginalne nośniki nie zawsze mogą zostać zwrócone natychmiast i chcemy jasno wyjaśnić dlaczego. Pozycje będące w trakcie czyszczenia lub renowacji muszą najpierw bezpiecznie zakończyć ten proces — rozpuszczalniki i kleje stosowane przy renowacji potrzebują czasu, aby związać, zanim daną pozycję będzie można bezpiecznie obsłużyć i ponownie zapakować bez ryzyka uszkodzenia. Następnie każda pozycja jest weryfikowana względem specyfikacji Państwa zamówienia, starannie pakowana i przekazywana do najbliższego zaplanowanego, bezpiecznego transportu kurierskiego, który może obejmować przewóz między naszymi zakładami przetwarzania w Wielkiej Brytanii i UE. Anulowanie potwierdzimy na piśmie w ciągu 2 dni roboczych, na życzenie poinformujemy Państwa, gdzie znajdują się Państwa pozycje i co pozostaje do zrobienia, oraz wyślemy Państwa oryginały w ciągu 15 dni roboczych od anulowania (lub, w przypadku pozycji w trakcie obróbki, w ciągu 15 dni roboczych od bezpiecznego zakończenia tej obróbki — poinformujemy Państwa, jeżeli dotyczy to Państwa zamówienia). Nazwę przewoźnika i numer śledzenia otrzymają Państwo w chwili wysyłki Państwa oryginałów. Pliki cyfrowe już utworzone i opłacone pozostają Państwa własnością.

Żadne z postanowień niniejszych warunków nie narusza Państwa praw ustawowych, w tym praw przysługujących Państwu na mocy Consumer Rights Act 2015 (ustawy o prawach konsumentów z 2015 r.) do usług wykonanych z należytą starannością i fachowością oraz w rozsądnym terminie. Aby uzyskać bezpłatną, niezależną poradę, prosimy skontaktować się z Citizens Advice.

Nadpłaty i niedopłaty

W przypadku niedopłaty za Państwa zamówienie będziemy kontynuować konwersję i skontaktujemy się z Państwem w sprawie dalszej płatności.